ユニプラ（株）　社長のブログ

弊社では、福祉用具レンタルの定期メンテナンスを徹底しています。

毎月訪問し、福祉用具に異常がないか確認しながら利用状況のチェックを行います。

その利用状況をケアマネージャーさんに報告しています。

おそらく、そこまでやっているのは他にないでしょう！・・・　たぶんね（＾＾；）


↑電動ベッドをレンタル中のお客様宅で汚れのお手入れ＆マットレス定期交換


福祉用具レンタルのお客様のそのほとんどがケアマネージャーさんからのご紹介です。

ケアプランのもとサービスを提供しています。

なので、弊社とお客様だけの関係だけではないのです。

私たちがヘタな対応をしていれば、紹介くださったケアマネージャーさんの顔に泥を塗ってしまいます。

それどころか、信用問題にも影響を与えてしまいます。

なにより、最適な福祉用具の提供ができなくなってしまします。


派手なパーフォーマンスはいりません。

一人一人のお客様に目を向けましょう（＾＾）


名言
品質が価値だという。だが、この答えはほとんど間違いである。
顧客は製品を買っているのではない。買っているのは、欲求の充足である。
彼らにとっての価値である。
何を価値とするかは、顧客だけが答えられる複雑な問題である。
推察してはならない。顧客のところへ出かけて行き、聞かなければならない。

P.F.ドラッカー
（アメリカの経営学者・社会学者）